Widerrufs- und Erstattungsrichtlinien

Stand: 20. Oktober 2025

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie nach deutschem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können Ihre Buchung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (Datum der Buchungsbestätigung per E-Mail).

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren:

PRIVION Quest GmbH
Alexanderstraße 7
10178 Berlin
E-Mail: [email protected]

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Vorzeitiger Verlust des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:

• Die Tour bereits vollständig durchgeführt wurde
• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Durchführung beginnen
• Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht durch die vollständige Erfüllung verlieren

2. Stornierungsbedingungen

Auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie Ihre Buchung stornieren. Es gelten folgende Bedingungen:

Kostenfreie Stornierung

Bis 48 Stunden vor Tour-Beginn:

• Sie erhalten eine 100% Rückerstattung des Buchungspreises
• Keine Bearbeitungsgebühren
• Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen

Stornierung mit Gebühren

48 Stunden bis 24 Stunden vor Tour-Beginn:

• Sie erhalten eine 50% Rückerstattung des Buchungspreises
• 50% werden als Stornokosten einbehalten

Weniger als 24 Stunden vor Tour-Beginn:

• Keine Rückerstattung
• Der volle Buchungspreis wird einbehalten

Bei Nichterscheinen (No-Show):

• Keine Rückerstattung
• Der volle Buchungspreis wird einbehalten

3. Umbuchungen

Sie können Ihre Tour kostenlos auf einen anderen Termin umbuchen, wenn:

• Die Umbuchung mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglichen Termin erfolgt
• Für den neuen Termin Plätze verfügbar sind
• Die Tour am neuen Termin zum gleichen Preis angeboten wird

Bei Umbuchungen innerhalb von 48 Stunden vor Tour-Beginn berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von €15 pro Person.

4. Stornierung durch PRIVION Quest

Wetterbedingte Absagen

Bei extremen Wetterbedingungen (Unwetter, Sturm, Gefährdung der Sicherheit) behalten wir uns vor, Touren abzusagen. In diesem Fall:

• Sie erhalten eine 100% Rückerstattung
• Oder Sie können kostenlos auf einen anderen Termin umbuchen
• Wir informieren Sie spätestens 3 Stunden vor Tour-Beginn

Nicht erreichte Mindestteilnehmerzahl

Für öffentliche Touren gilt eine Mindestteilnehmerzahl von 3 Personen. Wird diese nicht erreicht:

• Wir informieren Sie spätestens 24 Stunden vor Tour-Beginn
• Sie erhalten eine 100% Rückerstattung
• Oder Sie können auf eine andere Tour oder einen anderen Termin umbuchen
• Oder Sie buchen zu einem ermäßigten Privatgruppen-Preis

Technische oder organisatorische Gründe

In seltenen Fällen müssen wir Touren aus technischen oder organisatorischen Gründen absagen (z.B. Ausfall des Guides durch Krankheit). In diesem Fall:

• Sie erhalten eine 100% Rückerstattung
• Plus eine Entschädigung von €20 pro Person als Gutschein für eine zukünftige Buchung

5. Rückerstattungsprozess

Beantragung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit:

• Ihrer Buchungsnummer
• Datum und Uhrzeit der gebuchten Tour
• Grund der Stornierung (optional)

Bearbeitungszeit

• Bestätigung Ihrer Stornierung: innerhalb von 24 Stunden
• Rückerstattung auf Ihr Konto: 5-7 Werktage nach Bestätigung
• Bei Kreditkartenzahlung kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Andere Rückerstattungsmethoden sind nur in Ausnahmefällen möglich.

6. Gutscheine

Auf Wunsch können Sie anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein erhalten:

• Gutscheinwert entspricht 100% des Buchungspreises (auch bei Stornierungen mit Gebühren)
• Gültig für alle PRIVION Quest Touren
• Gültigkeit: 24 Monate ab Ausstellungsdatum
• Übertragbar auf andere Personen

7. Besondere Umstände

Krankheit oder Unfall

Bei Krankheit oder Unfall können Sie auch kurzfristig stornieren. Gegen Vorlage eines ärztlichen Attests:

• Erstattung von 100% auch bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden
• Oder kostenlose Umbuchung auf einen späteren Termin

Reisewarnungen

Bei offiziellen Reisewarnungen des Auswärtigen Amts oder lokalen Behördenverfügungen:

• Kostenfreie Stornierung unabhängig vom Zeitpunkt
• 100% Rückerstattung

8. Nicht erstattungsfähig

Folgende Kosten sind generell nicht erstattungsfähig:

• Anreisekosten (Flug, Bahn, Hotel)
• Zusätzliche Leistungen, die nicht direkt über uns gebucht wurden
• Kosten für nicht genutzte Teile einer Tour (z.B. vorzeitiges Verlassen)

9. Privatgruppen

Für Privatgruppen-Buchungen gelten erweiterte Stornierungsfristen:

• Bis 7 Tage vor Tour-Beginn: 100% Rückerstattung
• 7-3 Tage vor Tour-Beginn: 50% Rückerstattung
• Weniger als 3 Tage: Keine Rückerstattung

10. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

PRIVION Quest GmbH
Alexanderstraße 7
10178 Berlin
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 30 12086877

Unsere Servicezeiten: Montag-Freitag 9:00-18:00 Uhr, Samstag 10:00-14:00 Uhr